6502 sayılı Kanun · Tüketici Hukuku
Akıllı Tüketici Hakları Asistanı
Uyuşmazlık tutarınıza göre görevli mercii (Tüketici Hakem Heyeti mi, arabuluculuk + mahkeme mi) belirleyin; ayıplı mal zamanaşımını ve kritik cayma/itiraz sürelerini hesaplayın; ayıplı malda seçimlik hakkınızı netleştirin ve TÜBİS başvuru dilekçenizi oluşturun. Tüm eşikler 2026 güncel mevzuatına göredir.
1. Nereye başvurmalıyım?
Uyuşmazlık tutarınızı girin; 2026 yılı sınırı (186.000 TL) esas alınarak görevli merci belirlenir.
2. Ayıplı mal/hizmet zamanaşımı
Teslim/ifa tarihini ve mal türünü seçin; ayıptan sorumluluk zamanaşımının dolacağı tarihi hesaplayalım.
3. Ayıplı malda seçimlik hakkım
6502 m.11 uyarınca seçim tamamen size aittir; satıcı talebinizi yerine getirmekle yükümlüdür. Bir hakkı seçin.
4. Hakem heyeti başvuru dilekçesi üretici
Bilgileri girin; TÜBİS/e-Devlet başvurusuna kopyalayabileceğiniz bir dilekçe metni oluşturalım. Boş bıraktığınız alanlar köşeli parantezli yer tutucu olarak kalır.
Kritik süreler
| Konu | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Mesafeli sözleşme cayma | 14 gün | 6502 m.48 |
| İş yeri dışı (kapıdan) cayma | 14 gün | 6502 m.47 |
| Taksitle satış cayma | 7 gün | 6502 m.18 |
| Tüketici kredisi cayma | 14 gün | 6502 m.24 |
| Hakem heyeti kararına itiraz | iki hafta | 6502 m.70/3 |
Koşulsuz cayma sürelerinde (mesafeli, kapıdan, taksitle satış, tüketici kredisi) cayma bedeli veya cezai şart alınamaz.
Sık Sorulan Sorular
Uyuşmazlığım kaç TL'nin altındaysa Tüketici Hakem Heyetine başvururum?▾
2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında olan uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu tutarın altında doğrudan tüketici mahkemesinde açılan dava, dava şartı yokluğundan usulden reddedilir. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; dava şartı arabuluculuğun ardından tüketici mahkemesine gidilir.
Tüketici Hakem Heyeti kararına ne kadar sürede itiraz edebilirim?▾
Karara karşı, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (6502 m.70/3). Süre, 7499 sayılı Kanun ile "on beş gün"den iki haftaya çevrilmiştir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.
Ayıplı malda satıcıya karşı zamanaşımı ne kadardır?▾
Ayıplı maldan sorumluluk, malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre beş yıldır (6502 m.12). Ayıp; ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
Ayıplı üründe hangi hakları kullanabilirim?▾
6502 m.11 uyarınca tercihi tamamen size ait dört seçimlik hakkınız vardır: sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değişim. Seçtiğiniz onarım/değişim satıcı için orantısız güçlük yaratıyorsa dönme veya indirim haklarına yönelirsiniz (m.11/3).
Tüketici Hakem Heyeti kararını firma uygulamazsa ne yaparım?▾
Tüketici hakem heyeti kararları, İcra ve İflâs Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir (6502 m.70/2). Yani karar uygulanmazsa ayrı bir dava açmadan doğrudan ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. Ayrıca tüketici aleyhine sonuçlanan hakem heyeti dosyalarında tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır (m.70/7).
Bu araç bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık yerine geçmez. Parasal sınırlar her takvim yılı başında yeniden değerleme oranıyla güncellenir; başvuru öncesi yürürlükteki güncel tutarı teyit ediniz.
Sık Sorulan Sorular
Tuketici Haklari Asistani aracı ne işe yarar?
Tuketici Haklari Asistani aracı, ilgili hukuki veya hesaplama sürecinde hızlı bir ön değerlendirme yapmanıza yardımcı olur.
Bu araç çıktıları hukuki danışmanlık yerine geçer mi?
Hayır. Araç sonuçları yalnızca bilgilendirme ve ön hesaplama amaçlıdır; somut uyuşmazlıklarda avukata danışılması gerekir.
Sonuçları kullanmadan önce neyi kontrol etmeliyim?
Tarih, oran, tutar ve mevzuat değişikliği gibi girdilerin güncelliğini doğrulamalı; gerekiyorsa resmi kaynaklar ve uzman görüşü ile karşılaştırmalısınız.