Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği (2026)

................ İLÇESİ TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

BAŞVURAN (TÜKETİCİ) : [Ad SOYAD] (T.C: [.....])
                      [Adres] — Tel: [.....] — E-posta: [.....]

KARŞI TARAF : [Satıcı/sağlayıcı unvanı] (Vergi No: [.....])
              [Adres]

KONU : [Ürün/hizmet] bedeli [.....] TL'nin iadesi / ayıbın giderilmesi talebimdir.

AÇIKLAMALAR :

1. [GG.AA.YYYY] tarihinde karşı taraftan [ürün/hizmeti] [.....] TL bedelle satın aldım. (Ek-1: fatura/fiş)

2. [Malın ayıbını / hizmetin eksikliğini somut anlatın: ne zaman, nasıl ortaya çıktı.]

3. [GG.AA.YYYY] tarihinde karşı tarafa [telefon/e-posta/mağaza] yoluyla başvurdum; talebim [reddedilmiştir / cevapsız bırakılmıştır]. (Ek-2: yazışmalar)

4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan [bedel iadesi / ücretsiz onarım / ayıpsız misliyle değişim / bedel indirimi] hakkımı kullanıyorum.

TALEP : Yukarıda açıklanan nedenlerle [.....] TL'nin [ödeme tarihinden itibaren yasal faiziyle] tarafıma iadesine karar verilmesini arz ederim. [GG.AA.YYYY]

                                                        [Ad SOYAD]
                                                          İmza

EKLER : 1- Fatura/fiş sureti  2- Yazışma dökümleri  3- [Varsa fotoğraf, servis raporu]

Nasıl kullanılır?

Köşeli parantezli alanları kendi bilgilerinizle doldurun; fatura veya fiş ile karşı tarafla yaptığınız yazışmaları ek olarak hazırlayın.

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılır; e-Devlet üzerinden elektronik başvuru da mümkündür.

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklardan yalnızca birini seçip dilekçede açıkça belirtin.

Ayıplı maldan sorumluluk, kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (6502 sayılı Kanun m.12).