Tüketici Hakları Bilgilendirme Metni · Emsal Kararlı
Avukatlık meslek kuralları ve TBB Reklam Yasağı Yönetmeliği (m.55) gereği, bu içerik doğrudan iş temin edici bir "dilekçe örneği" sunmak yerine, vatandaşlarımızın 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici hakları ve ilgili emsal yargı kararları hakkında aydınlatılması amacıyla hazırlanmış nesnel bir hukuki bilgilendirme metnidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesi, abonelik sözleşmelerini düzenler. İlgili madde uyarınca; tüketiciler, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan abonelik sözleşmelerini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istedikleri zaman feshetme hakkına sahiptir.
Bir yıldan kısa süreli taahhütlü sözleşmelerde ise, hizmet sağlayıcının sözleşme şartlarında değişiklik yapması veya tüketicinin adres değişikliği sebebiyle yeni adresinde altyapı olmaması gibi haklı nedenlerle fesih gerçekleştirildiğinde cayma bedeli veya cezai şart talep edilemez. İptal talebinin kuruma ulaşmasının ardından, mevzuatta belirlenen yasal süreler içerisinde yayın ve faturalandırmanın durdurulması zorunludur.
Abonelik iptali süreçlerinde sıklıkla karşılaşılan "altyapı yetersizliği nedeniyle fesih" durumlarına ilişkin Danıştay 13. Dairesinin 2025/1066 sayılı (Karar Ref: 1218391700) kararı önemli bir emsal teşkil etmektedir.
Tüketicinin ikametgah değişikliği (taşınma) sonrasında yeni adresinde ilgili hizmet sağlayıcı tarafından teknik altyapı yetersizliği sebebiyle internet veya dijital yayın hizmetinin verilememesi hâli, tüketici açısından haklı nedenle fesih sebebi sayılmaktadır. Bu durumda, hizmetin sunulamaması hizmet sağlayıcının kendi teknik eksikliğinden kaynaklandığı için tüketiciden cayma bedeli, kurulum ücreti iadesi veya cezai şart talep edilmesi hukuka aykırıdır.
Bu karar ışığında, taşınma sonrası altyapı eksikliği nedeniyle aboneliğini iptal ettiren ve cayma bedeli ödemek zorunda kalan tüketiciler, ödedikleri bedelin iadesi için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilmektedir.
Talebinize rağmen tarafınıza haksız bir fatura veya cayma bedeli yansıtıldığını düşünüyorsanız, Tüketici Hakem Heyetine (THH) başvurabilirsiniz. THH başvuruları, e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda veya doğrudan kaymakamlıklarda bulunan hakem heyetlerine dilekçe ile fiziki olarak ücretsiz bir şekilde yapılabilmektedir. Başvuru esnasında fesih bildiriminiz, fatura ve (varsa) ikametgah değişikliği / altyapı yokluğunu gösteren belgelerin sunulması önem taşır.
İnternet veya dijital yayın aboneliklerinizi e-Devlet üzerinden "BTK Abonelik Fesih Başvurusu" hizmetini (veya firmanın doğrudan e-Devlet fesih linkini) kullanarak iptal edebilirsiniz. Bu yöntem, çağrı merkezlerinde beklemenizi önler ve fesih talebinizin resmi olarak kuruma anında iletilmesini sağlar.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (m.52) uyarınca, tüketiciler belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan abonelik sözleşmelerini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istedikleri zaman feshetme hakkına sahiptir.
Süresi bir yıldan az olan taahhütlü aboneliklerde, sözleşme şartlarında değişiklik yapılmadıkça haklı bir neden olmaksızın fesih hâlinde hizmet sağlayıcı cayma bedeli talep edebilir. Ancak tüketicinin yerleşim yeri değişikliği (taşınma) ve yeni adreste aynı hizmetin (altyapı yetersizliği vb.) sunulamaması gibi haklı nedenlerle fesihlerde cayma bedeli alınamaz.
Bu emsal karara göre; tüketicinin adres değişikliği sebebiyle yeni adresinde altyapı bulunmaması durumunda internet veya dijital yayın hizmetinin sağlanamaması hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Bu nedenle, altyapı yetersizliğinden kaynaklanan haklı fesihlerde tüketiciden cayma bedeli, cihaz iade bedeli veya başkaca bir ceza talep edilemez.
Tüketici iptal talebini hizmet sağlayıcıya ilettiği andan itibaren, ilgili mevzuat gereği aboneliğin belirli bir süre içinde (genellikle 24 ila 48 saat) durdurulması ve iptal işlemlerinin tamamlanarak tüketiciye bildirilmesi zorunludur.
Altyapı yetersizliği gibi haklı nedenlere rağmen tarafınıza cayma bedeli yansıtılmışsa, uyuşmazlık bedeline göre ikametgahınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden (TÜBİS) ücretsiz olarak başvurabilirsiniz.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Somut bir icra takibi süreciniz için bir avukattan profesyonel destek alabilirsiniz.
İletişime geçinKaynak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Danıştay İçtihatları. Bu içerik yalnızca genel hukuki bilgilendirme amaçlı olup, avukatlık tavsiyesi niteliği taşımaz. Hak kaybına uğramamak için her somut olayda avukatınıza danışınız.